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    Q. 제가 구매한 물품 언제 출항 되나요?

     

    A.  1차 해상 운송비 결제 날짜 기준(한국시간 기준) 으로 항차 스케줄 정해집니다.

     

       요걸루 홈페이지 메인에 안내 되어 있듯, 구매하신 물품이 CA 센터에 도착 후, 입고 작업하여 

      1차 결제가 진행된 날짜 기준으로 항차 스케줄 정해집니다

     

       예를 들어, 3/1 결제기준 3/9 출항 4/2 입항이라면,

       3/1 까지 1차 결제하신 물품이 3/9 출항 되며, 만약 3/2 에 결제하셨다면 다음 항차 스케줄로

       선적 됩니다.

     

      또한, 여러개의 신청건을 같은 날짜에 결제를 하셨더라도, 한 항차당 신청서 1개씩 진행 되고 

      있습니다. 

     

      혹여, 신청건이 나뉘어져 있으나, 같은 항차로 진행을 원하신다면, 1:1 게시판을 통해 문의주시면

      안내 드리겠습니다.

     

    Q. 상품이 한국으로 입항된 후 통관 및 국내 배송 기간을 알고 싶어요.

     

    A.  입항 및 통관 후 국내 배송 기간은 대략 5~7일 정도 소요됩니다.  

          매트리스, 가구와 같이 설치 배송 서비스가 필요한 경우에는 1~2일 정도 추가될 수 있습니다. 

     

    Q. 통관이 완료되면 직접 물건 찾으러 갈 수 있을까요?

     

    A.  배송대행 신청서 작성 시  

          STEP 1. 출발지/ 도착지 정보 > 배송서비스 정보(택일)에서 <세관에서 직접 픽업>을 선택하시면       

          담당자가 통관 전 세관의 위치와 수취 방법을 안내해드립니다.  

     

          상품은 현대해운 파주본부에 방문하시어 수령 가능합니다. 

     

    Q. MXD GROUP 트래킹 시 요걸루 측에서 연락을 받지 않아 배송이 지연됐다고 나옵니다.

     

     

    A.  US-MATTRESS의 경우 간혹 CA센터 업무 시간 이후에 전화를 한다든지

         주말에 연락을 하여 메시지를 남겼다고 하는 경우가 많습니다.  

     

         하지만, 실제로 현대해운 CA센터로 전화나 메시지가 오지 않는 경우가 대부분입니다.

         이 업체는 운송기간이 다소 느릴 뿐 아니라, 고객이 보는 Tracking 란에 상품을 발송하지 않아도

         무조건 배송지에서 연락을 받지 않아 Delay된다는 메시지를 띄우고 있습니다.

     


     

     

         통상 현대해운 CA센터는 비즈니스 회사로 업무 시간 내에 전화를 못 받는 경우는 절대 없습니다.

         따라서 위와 같은 상황이 발생할 경우 MXD GROUP – CUSTOMER SERVICE에  

         연락 혹은 메일을 남기셔서 배송 주소 확인 후  

     

         요걸루 미주 지사 업무 시간  

         월~금 AM 8:30 ~ PM 6:00 내에 배송될 수 있도록 스케줄을 잡아주셔야 합니다.  

         (MXD GROUP – http://www.mxdgroup.com/contact/#client) 

     

     

    Q. 해상 스케줄은 어디서 확인 할 수 있죠?

     

    A.  메인 화면에서 사이드 바의 <배송대행 내역 조회>를 클릭해주세요.
          운송장 번호 및 롱비치항 출항 일자 / 부산항 입항 일자 및 결제 상태까지 모두 확인 가능합니다. 

     

     

    Q. 트래킹을 조회해보면 상품이 물류센터에 도착했다고 나오는데 왜 입고처리가 안 되나요?

     

    A.  실제 상품 입고일 기준 2~3일 후 입고 완료 및 1차 결제 문자를 발송합니다.

      

       주문하신 물품이 요걸루 CA센터에 배송완료 된 후 약 2-3일 정도 입고 작업 시일이 소요됩니

       다.  배송대행신청서에 트래킹 번호 미 기재시 주문하신 물품과 신청서의 내용을 확인하는데 

       시간이 오래 걸려 입고 작업이 지연됩니다. 

     

       꼭 트래킹 번호는 확인 후, 신청서에 업데이트 해 주시면 입고가 신속히 처리되며, 물건 분실의 

       위험이 많이 낮아집니다.

        

     

    Q. 구매한 물품이 배달이 되지 않았다고 연락을 받았어요.

     

    A.  요걸루 미주지사는 월~금 AM 8:00 ~ PM 5:00시까지 운영되고 있습니다.

         휴무(토요일, 일요일, 공휴일)인 주말에 상품이 배송된다면 수취가 불가능합니다.

     

          보통 다음 업무일(평일)에 재배송이 진행되고 있으니, 주소만 정확하게 기입하셨다면, 물건은 

         업무시간내에 배송된다고 보시면 됩니다. 

          오랜 기간 동안 운송 업체의 배송 진행이 업데이트 되지 없을 경우, 고객님께서 직접 운송업체

         에 연락하셔서 평일 업무 시간 안으로 배송 스케줄을 잡아주시면 됩니다. 


    Q. 쇼핑몰에서 요걸루 CA센터까지의 배송 현황을 알고싶어요.

     

    A.  미국 내 배송 현황은 고객님께서 직접 검색해주셔야 합니다.

          

          국내 쇼핑몰을 이용하시면 운송장 번호와 택배 업체를 안내받으시는 것과 같이  

          미국 내 쇼핑몰에서도 트래킹넘버와 배송업체를 안내받으실 수 있습니다.

     

          Google에서 배송 업체 홈페이지를 검색하셔서 트래킹넘버로 배송 현황을 확인하시면 됩니다. 

     

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