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    Q. 상품이 한국으로 입항된 후 통관 및 국내 배송 기간을 알고 싶어요.

     

    A.  입항 및 통관 후 국내 배송 기간은 대략 5~7일 정도 소요됩니다.  

          매트리스, 가구와 같이 설치 배송 서비스가 필요한 경우에는 1~2일 정도 추가될 수 있습니다. 

     

    Q. 통관이 완료되면 직접 물건 찾으러 갈 수 있을까요?

     

    A.  배송대행 신청서 작성 시  

          STEP 1. 출발지/ 도착지 정보 > 배송서비스 정보(택일)에서 <세관에서 직접 픽업>을 선택하시면       

          담당자가 통관 전 세관의 위치와 수취 방법을 안내해드립니다.  

     

          상품은 세관에 방문하시어 즉시 수령 가능합니다. 

     

    Q. MXD GROUP 트래킹 시 요걸루 측에서 연락을 받지 않아 배송이 지연됐다고 나옵니다.

     

     

    A.  US-MATTRESS의 경우 간혹 CA센터 업무 시간 이후에 전화를 한다든지

         주말에 연락을 하여 메시지를 남겼다고 하는 경우가 많습니다.  

     

         하지만, 실제로 현대해운 CA센터로 전화나 메시지가 오지 않는 경우가 대부분입니다.

         이 업체는 운송기간이 다소 느릴 뿐 아니라, 고객이 보는 Tracking 란에 상품을 발송하지 않아도

         무조건 배송지에서 연락을 받지 않아 Delay된다는 메시지를 띄우고 있습니다.

     


     

     

         통상 현대해운 CA센터는 비즈니스 회사로 업무 시간 내에 전화를 못 받는 경우는 절대 없습니다.

         따라서 위와 같은 상황이 발생할 경우 MXD GROUP – CUSTOMER SERVICE에  

         연락 혹은 메일을 남기셔서 배송 주소 확인 후  

     

         요걸루 미주 지사 업무 시간  

         월~금 AM 8:30 ~ PM 6:00 내에 배송될 수 있도록 스케줄을 잡아주셔야 합니다.  

         (MXD GROUP – http://www.mxdgroup.com/contact/#client) 

     

     

    Q. 해상 스케줄은 어디서 확인 할 수 있죠?

     

    A.  메인 화면에서 사이드 바의 <배송대행 내역 조회>를 클릭해주세요.
          운송장 번호 및 롱비치항 출항 일자 / 부산항 입항 일자 및 결제 상태까지 모두 확인 가능합니다. 

     

     

    Q. 트래킹을 조회해보면 상품이 물류센터에 도착했다고 나오는데 왜 입고처리가 안 되나요?

     

    A.  상품이 입고되면 송장 작업 및 검수를 진행하고 있습니다.

          실제 상품 입고일 기준 1~2일 후 입고 완료 및 1차 결제 문자를 발송합니다.

     

    Q. 주말 배송 건은 상품 입고가 안 되나요?

     

    A.  요걸루 미주지사는 월~금 AM 8:30 ~ PM 6:00시까지 운영되고 있습니다.

          휴무(토요일, 일요일, 공휴일)인 주말에 상품이 배송된다면 수취가 불가능합니다.

     

          보통 다음 업무일(평일)에 배송을 재시도하지만 이후에 CA센터로 상품 입고가 안 되거나

          운송 업체의 업데이트 메시지가 없을 경우, 고객님께서 직접 운송업체에 연락하셔서

          평일 업무 시간 안으로 배송 스케줄을 잡아주셔야 합니다.


    Q. 쇼핑몰에서 요걸루 CA센터까지의 배송 현황을 알고싶어요.

     

    A.  미국 내 배송 현황은 고객님께서 직접 검색해주셔야 합니다.

          

          국내 쇼핑몰을 이용하시면 운송장 번호와 택배 업체를 안내받으시는 것과 같이  

          미국 내 쇼핑몰에서도 트래킹넘버와 배송업체를 안내받으실 수 있습니다.

     

          Google에서 배송 업체 홈페이지를 검색하셔서 트래킹넘버로 배송 현황을 확인하시면 됩니다. 

     

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