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보상규정홈으로 > 이용안내 > 보상규정
  • 책임 보상제
    요걸루에서는 고객님의 물품을 안전하고 신속하게 배송하기 위해 최선을 다하고 있으며,
    요걸루 CA물류센터에서 물품 입고 후 고객님의 물품 수령 시까지 파손 및 분실 등의 배송사고가 발생한 경우
    책임 보상제를 통해 보상해드립니다.

    총 물품 구매가가 $300 이하인 경우 보험료가 면제되며 무조건 보상 가능합니다.
    또한, 하기 보상 금액은 관/부가세 미포함 금액임을 안내드립니다.

    [$300를 초과하는 경우 보험 미 가입 시] 보상한도액 최대 $300까지 가능합니다.(책임보상제)

    [$300를 초과하는 경우 보험 가입 시]보험 가입 금액은 $10부터 $100까지 가능합니다. (AIG 보험)
    보험 가입 금액 = 물품 단가의 2%
    ex) 상품가격이 $1000인 경우, 보험 가입 금액은 $20 입니다.


  • 보험 보상 기준
    1) CA물류센터 수령 사인이 이루어진 직후부터, 고객님께 도착할 때까지 파손 및 분실 등의 배송사고가 발생한 경우 보상해드립니다.
    2) 모든 보상은 배송신청서에 기재된 총 상품 구매가를 기준으로 합니다.
    3) 납부하신 보혐료 범위 내에서 보상처리 해드립니다.

    보상방법
    1. 상품 수령 후 5일 이내 보상신청을 해주셔야 하며, 요걸루 담당자(yogirloo@cyhds.com)에게 신청 해주세요.
    2. 박스 외형 사진, 포장 상태 사진, 상품 파손 부위 사진, 쇼핑몰 주면내역 화면을 보내주셔야 합니다.
    3. 보상금 청구 : 청구서 상에 기재하실 계좌번호는 보험가입자와 동일한 명의의 계좌 등이 필요합니다.
  • 보상접수
    이메일 접수 후 영업시간(3일) 이내에 담당자가 확인 후 전화 또는 답변 드리겠습니다.
    파손 정도에 따라 지급금액을 결정하며, 추가 자료가 있을 경우 고객님께 요청드릴 수 있습니다.
  • 보상절차
    보상방식 및 내용이 확인된 후 AIG 보험사에서 14일 이내(근무일 기준) 보상이 완료됩니다.
  • 보상제외
    보상 절차 및 규정은 요걸루 운송 약관과 보상 규정을 따르며, 다음의 경우에는 보상이 불가능합니다.

    [중고, 리퍼, 오픈박스 제품 보상 불가]
    요걸루에서 요구하는 관련자료가 없는 경우
    경미한 박스 파손(제품 자체에 파손이 없는 경우)
    수집 및 판매목적이나 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손
    유모차, 카시트, 조립세트인 상품인 경우 세트 상품의 구성품 누락인 경우
    패브릭 제품의 구겨짐은 소재 특성 상 발생될 수 있기 때문에 보상에서 제외
    곰팡이, 해충, 나방, 통상적인 자연 손상
    기후환경: 기후조건이나 심한 기온의 변화에 따른 멸실 또는 손상
    입고 시 확인할 수 없는 제품의 하자(미세한 스크래치, 전자제품의 작동 유무 및 구성품 누락 등)
    예술품/ 창작품/ 골동품 등 희귀품 등 일정 기일 내 미 배송 시 물품의 가치가 소멸되는 경우 사업자 용도로 이용되는 물품임에도 불구하고 개인 수입신고를 진행한 경우
    통관 보류, 통관불가물품 폐기 등의 이유로 고객님의 손실 발생