• 1129.3
    고시환율
  • 배송대행내역
  • 알림메세지
  • 관부가세계산기
  • 운송비예상요금
  • 통관조회
  • 1:1게시판
책임 보상제홈으로 > 이용안내 > 책임 보상제
  • 책임 보상제
    요걸루에서는 고객님의 물품을 안전하고 신속하게 배송하기 위해 최선을 다하고 있으며,
    요걸루 CA물류센터에서 물품 입고 후 고객님의 물품 수령 시까지 파손 및 분실 등의 배송사고가 발생한 경우
    책임 보상제를 통해 보상해드립니다. (AIG 보험)

    총 물품 구매가가 $300 이하인 경우 보험료가 면제되며 무조건 보상 가능합니다.
    또한, 하기 보상 금액은 관/부가세 미포함 금액임을 안내드립니다.

    [$300를 초과하는 경우 보험 미 가입 시] 보상한도액 최대 $300까지 가능합니다.

    [$300를 초과하는 경우 보험 가입 시]보험 가입 금액은 $10부터 $100까지 가능합니다.
    보험 가입 금액 = 물품 단가의 2%
    ex) 상품가격이 $1000인 경우, 보험 가입 금액은 $20 입니다.


  • 보험 보상 기준
    1) CA물류센터 수령 사인이 이루어진 직후부터, 고객님께 도착할 때까지 파손 및 분실 등의 배송사고가 발생한 경우 보상해드립니다.
    2) 모든 보상은 배송신청서에 기재된 총 상품 구매가를 기준으로 합니다.
    3) 납부하신 보혐료 범위 내에서 보상처리 해드립니다.

    보상방법
    1-1) 보상신청
    상품 수령 후 5일 이내 보상신청 해주셔야 하며, 요걸루 담당자에게 신청(yogirloo@cyhds.com)해주세요.
    1-2) 파손 시 신청 서류
    1) 박스 외형 사진, 포장 상태 사진, 상품 파손 부위 사진, 쇼핑몰 주문내역 화면
    2) AIG 보험청구서 : 청구서 상에 기재하실 계좌번호는 보험가입자와 동일한 명의의 계좌 등이 필요합니다.
  • 보상접수
    이메일 접수 후 영업시간(3일) 이내에 담당자가 확인 후 전화 또는 답변 드리겠습니다.
    파손 정도에 따라 지급금액을 결정하며, 추가 자료가 있을 경우 고객님께 요청드릴 수 있습니다.
  • 보상절차
    보상방식 및 내용이 확인된 후 AIG 보험사에서 14일 이내(근무일 기준) 보상이 완료됩니다.
  • 보상제외
    보상 절차 및 규정은 요걸루 운송 약관과 보상 규정을 따르며, 다음의 경우에는 보상이 불가능합니다.

    중고상품, Ebay 상품, Refurbished 상품 보상 불가
    요걸루에서 요구하는 관련자료가 없는 경우
    경미한 박스 파손(제품 자체에 파손이 없는 경우)
    수집 및 판매목적이나 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손
    유모차, 카시트, 조립세트인 상품인 경우 세트 상품의 구성품 누락인 경우
    패브릭 제품의 구겨짐은 소재 특성 상 발생될 수 있기 때문에 보상에서 제외
    곰팡이, 해충, 나방, 통상적인 자연 손상
    기후환경: 기후조건이나 심한 기온의 변화에 따른 멸실 또는 손상
    입고 시 확인할 수 없는 제품의 하자(미세한 스크래치, 전자제품의 작동 유무 및 구성품 누락 등)
    예술품/ 창작품/ 골동품 등 희귀품 등 일정 기일 내 미 배송 시 물품의 가치가 소멸되는 경우 사업자 용도로 이용되는 물품임에도 불구하고 개인 수입신고를 진행한 경우
    통관 보류, 통관불가물품 폐기 등의 이유로 고객님의 손실 발생